はじめに

店舗経営において、固定客とリピーターの確保は極めて重要な課題です。新規顧客の獲得は困難を極め、非常にコストがかかります。一方、リピーターと固定客は長期的な収益源となり、ブランド価値の向上にも大きく貢献します。本記事では、固定客とリピーターの違いを理解し、その獲得方法について詳しく解説していきます。

固定客とリピーターの違い

固定客とリピーターは似て非なる存在です。まずはその違いを正しく理解することが肝心です。

固定客とは

固定客とは、特定の店舗や企業に強い愛着を持ち、継続的に利用する顧客を指します。固定客は、企業の安定した収益源となり、新規顧客の獲得にもつながります。更に、ブランド価値の向上にも大きく寄与します。

固定客の特徴を挙げると以下の通りです。

• 特定の店舗・企業に強い愛着を持つ
• 安定した収益源となる
• ブランド価値の向上に貢献する
• 口コミによる新規顧客獲得に役立つ

リピーターとは

一方、リピーターとは同じ店舗や企業を繰り返し利用する顧客ですが、必ずしも定期的ではありません。つまり、リピーターは固定客に比べて愛着は弱いものの、企業にとっては固定客に育てていく大切な存在です。

リピーターの特徴は以下の通りです。

• 同じ店舗を繰り返し利用する
• 愛着は固定客ほど強くない
• 固定客に育てていく必要がある
• 新規顧客の獲得につながる

固定客を増やす方法

固定客は企業経営にとって極めて重要な存在です。そこで、固定客を増やすための具体的な方法を解説します。

顧客満足度の向上

固定客を増やすには何よりも顧客満足度を高めることが不可欠です。商品・サービスの質を常に安定させ、スタッフの対応を統一することで、お客様に良い印象を与えることができます。また、クレームにも適切に対応する必要があります。

顧客満足度を上げるための取り組みとしては、以下のようなものが考えられます。

• 商品・サービスの質の標準化
• スタッフ教育の徹底
• クレーム対応の改善
• お客様の声を反映した改善

ポイントカードの導入

ポイントカードを導入することで、お客様の継続的な来店を促すことができます。ポイントが貯まるにつれ、お得な特典を受けられるようにすれば、お客様の満足度と愛着が高まります。

ポイントカードを効果的に活用するには、以下のようなポイントがあります。

• ポイント付与ルールを分かりやすく設定する
• 魅力的な特典を用意する
• 会員向けのイベントやセールを開催する
• アプリやデジタル化によって利便性を高める

ブランド価値の向上

ブランド価値を高めることで、固定客の獲得が容易になります。ブランドに対する愛着が強まれば、お客様は自然と継続して利用するようになるからです。

ブランド価値を高める取り組みとしては、以下のようなものが考えられます。

• ブランドストーリーの構築
• SNSを活用した情報発信
• 店舗デザインの改善
• ブランドキャラクターの導入

リピーターを増やす方法

リピーターは新規顧客を固定客に育てていく重要な存在です。そこで、リピーターを増やす具体的な方法について解説します。

商品・サービスの質の向上

リピーターを増やすには、商品やサービスの質を高めることが何より重要です。お客様に満足してもらえれば、自然とリピートにつながります。

商品・サービスの質を高めるための取り組みとしては、以下のようなものが考えられます。

• 原材料や食材へのこだわり
• 調理方法の改善
• スタッフ教育の徹底
• お客様の声を反映した改善

インパクトのある体験価値の提供

単に商品を提供するだけでなく、お客様に強い印象を残す体験を提供することが大切です。その体験がお客様の記憶に残れば、リピートにつながります。

体験価値を高めるための取り組みとしては、以下のようなものが考えられます。

• 店内の雰囲気作り
• サービスの違いを出す工夫
• オリジナルの演出の取り入れ
• 感動体験の提供

フォローアップの徹底

リピーターを確実に獲得するには、来店後のフォローアップが重要です。SNSやメールなどを活用し、継続的なコミュニケーションを図ることで、お客様との関係性を深めましょう。

フォローアップの具体的な取り組みとしては、以下のようなものがあります。

• SNSでの情報発信
• メールマガジンの発行
• アンケートの実施
• 定期的なクーポン配布

まとめ

本記事では、固定客とリピーターの違いを解説し、それぞれの獲得方法について詳しく説明してきました。固定客は企業の安定した収益源であり、ブランド価値の向上にも大きく貢献します。一方、リピーターは固定客に育てていく大切な存在です。

固定客を増やすには、顧客満足度の向上、ポイントカードの導入、ブランド価値の向上が有効です。リピーターを増やすには、商品・サービスの質の向上、インパクトのある体験価値の提供、フォローアップの徹底が重要になります。

固定客とリピーターの確保は、店舗経営の成功に欠かせません。本記事で解説した施策を参考に、着実に固定客とリピーターを増やしていきましょう。

よくある質問

固定客とリピーターの違いは?

固定客は特定の店舗や企業に強い愛着を持ち、継続的に利用する顧客です。一方、リピーターは同じ店舗を繰り返し利用する顧客ですが、必ずしも定期的ではありません。リピーターは固定客に比べて愛着は弱いものの、企業にとっては固定客に育てていく大切な存在です。

固定客を増やすにはどうすればよいか?

固定客を増やすには、顧客満足度の向上、ポイントカードの導入、ブランド価値の向上が有効です。商品やサービスの質を安定させ、スタッフの対応を統一することで顧客満足度を高められます。また、ポイントカードを活用してお得な特典を提供したり、ブランドに対する愛着を高めることで固定客の獲得が容易になります。

リピーターを増やすにはどうすればよいか?

リピーターを増やすには、商品やサービスの質の向上、インパクトのある体験価値の提供、フォローアップの徹底が重要です。お客様に満足してもらえるよう品質を高め、強い印象を残す体験を提供することで、自然とリピートにつながります。また、SNSやメールなどを活用したフォローアップにより、お客様との関係性を深めていくことも大切です。

固定客とリピーターの確保は店舗経営にとってなぜ重要なのか?

固定客は企業の安定した収益源となり、ブランド価値の向上にも大きく貢献します。一方、リピーターは新規顧客を固定客に育てていく上で重要な存在です。固定客とリピーターの確保は、店舗経営の成功に欠かせない要素といえます。