はじめに

お店経営において、固定客とリピーターの違いを理解し、どちらをターゲットにするかを明確にすることは非常に重要です。固定客は、特定の店舗に愛着を持ち、繰り返し通う常連客のことを指します。一方、リピーターは、同じ店舗を何度か利用する客ですが、店舗への愛着が固定客ほど強くない場合があります。本記事では、固定客とリピーターの違いを詳しく解説し、それぞれを大切にする意義や獲得方法について掘り下げていきます。

固定客とリピーターの定義

固定客とリピーターの違いを確実に理解するために、まずはそれぞれの定義を押さえましょう。

固定客とは

固定客とは、特定の店舗に愛着を持ち、定期的に通う常連客のことを指します。店主やスタッフとも個人的な関係を築いており、店側からも「常連客」として認識されています。固定客は、その店舗に対する強い愛着と忠誠心を持っています。

固定客の特徴を挙げると、以下のようになります。

• 同じ店舗に繰り返し通う
• 店主やスタッフと個人的な関係がある
• その店舗への強い愛着と忠誠心を持つ
• 店側から「常連客」として認識されている

リピーターとは

一方、リピーターとは、単に同じ店舗を複数回利用する客のことを指します。店側との個人的な関係は必ずしも深くはありません。リピーターは、その店舗に対する愛着はあるものの、固定客ほど強くはないと言えます。

リピーターの特徴は以下のとおりです。

• 同じ店舗を複数回利用する
• 店側との個人的な関係は浅い
• その店舗への愛着は一定程度あるが、固定客ほど強くない

固定客とリピーターの違い

固定客とリピーターの主な違いは、店舗への愛着の強さと、店側との関係性の深さにあります。

愛着の強さ

固定客は、その店舗に対して強い愛着と忠誠心を持っています。一方、リピーターは、その店舗を利用するものの、愛着は固定客ほど強くありません。

固定客は、特別なサービスを受けたり、お気に入りの席があったりと、その店舗との関わりが深いことが多いです。一方、リピーターは、単に気に入って利用しているだけという場合が多く、店舗への愛着は浅いと言えます。

店側との関係性

固定客は、店主やスタッフと個人的な関係を築いていることが一般的です。店側も、固定客の名前や好みを覚えており、特別な対応をすることもあります。一方、リピーターは、店側との関係性は浅いままです。

このように、固定客と店側は親密な関係にあり、お互いに認識し合っています。一方、リピーターは、店側から特別視されていないケースが多いと言えます。

固定客の重要性

お店経営において、固定客の存在は非常に重要です。固定客には以下のようなメリットがあります。

安定した収益源

固定客は、その店舗に対して強い愛着と忠誠心を持っているため、継続的に利用してくれます。これにより、安定した収益を確保することができます。

新規客の獲得は、常に一定のコストがかかります。しかし、固定客の維持は、そのようなコストをかけずに済みます。固定客は、お店にとって重要な収益の柱となるのです。

新規客獲得への貢献

固定客は、口コミなどを通じて、新規客の獲得にも貢献してくれます。自分の気に入った店舗を友人や家族に勧めることで、新規客を呼び込む役割を果たします。

このように、固定客は、新規客の獲得にもつながるため、経営上大きな意味を持っています。

高い客単価

固定客は、その店舗への愛着が強いため、お気に入りの商品やサービスを余すことなく利用する傾向にあります。このため、固定客の客単価は高くなることが多いです。

お店側としても、固定客に対してはサービスを手厚くすることができます。このため、固定客の満足度を高めることができ、結果として客単価の上昇にもつながります。

リピーターの重要性

リピーターも、固定客ほどではありませんが、お店経営において無視できない存在です。リピーターには以下のようなメリットがあります。

新規客の獲得につながる

リピーターは、その店舗を気に入っているため、友人や家族に口コミで紹介することがあります。このように、リピーターも新規客の獲得につながる可能性があります。

リピーター自身が固定客になる前の段階と考えると、リピーターの獲得は、固定客の獲得にもつながると言えます。

リピート購買による収益

リピーターは、同じ店舗を何度も利用するため、一定の収益を生み出してくれます。固定客ほどではありませんが、リピート購買による収益が見込めます。

リピーターに対しては、クーポンやポイントなどのサービスを提供することで、さらなるリピート率の向上を図ることができます。

潜在的な固定客化の可能性

リピーターは、愛着を深めていけば、将来的に固定客になる可能性を秘めています。リピーターを大切にし、固定客化を目指すことが重要です。

例えば、ある程度の期間を経てもリピートしてくれるお客様には、固定客向けのサービスを提供するなど、固定客化に向けたアプローチを行うことができます。

まとめ

固定客とリピーターは、お店経営において非常に重要な存在です。固定客は、安定した収益源であり、新規客の獲得にも貢献してくれます。一方、リピーターも無視できない存在で、潜在的な固定客化の可能性を秘めています。

お店経営においては、固定客の維持と新規リピーターの獲得を両立させることが求められます。固定客に対しては、きめ細やかなサービスを提供し、愛着を深めてもらう工夫が必要です。一方、リピーターに対しては、クーポンなどの施策を講じ、固定客化に向けたアプローチを行うことが重要になります。

経営に携わる者は、固定客とリピーターの違いを踏まえ、それぞれに適したアプローチを行うことで、お店の発展につなげていく必要があります。

よくある質問

固定客とリピーターの違いは何ですか?

固定客は特定の店舗に強い愛着と忠誠心を持ち、店主やスタッフとも個人的な関係を築いています。一方、リピーターは同じ店舗を複数回利用するものの、店側との関係性は浅く、愛着も固定客ほど強くありません。

固定客の重要性はどのようなものですか?

固定客は安定した収益源であり、新規客の獲得にも貢献します。また、固定客の客単価は高い傾向にあるため、経営上大きな意味を持っています。

リピーターの重要性はどのようなものですか?

リピーターは新規客の獲得につながる可能性があり、リピート購買による収益が見込めます。さらに、リピーターを大切にすることで、将来的な固定客化も期待できます。

経営者はどのように固定客とリピーターにアプローチすべきですか?

固定客に対してはきめ細やかなサービスを提供し、愛着を深めてもらうことが重要です。一方、リピーターに対してはクーポンなどの施策を講じ、固定客化に向けたアプローチを行うことが重要になります。